Unsere Lösungen 

Customer Management

Mit einer intelligenten Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologien entwickeln wir herausragende Kundenerlebnisse und stellen sie bereit.

Marketing & Sales

Wir sind kompetente Botschafter für die Marken, Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden, aber auch mehr als das. ‍

Mit unseren innovativen Lösungen können wir Ihnen helfen, Kunden zu finden, ihre Wünsche zu erfüllen und mit ihren Bedürfnissen und Wünschen in Kontakt zu treten wie nie zuvor. ‍

Und da unsere Technologie es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit auf die Anforderungen Ihrer Kunden zu reagieren, können Sie jedem einzelnen von ihnen ein schnelles und vollständig personalisiertes Erlebnis bieten. So können Sie mit unserer Unterstützung nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern sie auch langfristig an sich binden, um Ihren Umsatz zu maximieren.

Customer Care

Wenn wir Ihre Kundenbetreuung übernehmen und mit Ihren Kunden interagieren, wollen wir an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert schaffen.

Wir bauen eine Verbindung zu ihnen auf und verstehen ihre Bedürfnisse. Wir kümmern uns um sie und lösen ihre Probleme. Wir unterstützen sie über jeden Kanal und in jeder Sprache, die sie verwenden möchten.

Bei all dem können wir Sie bei der digitalen Transformation Ihrer Kundenbetreuung unterstützen, indem wir durch Servicequalität einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen und gleichzeitig durch Skalierung und Digitalisierung Effizienz und Kostenkontrolle bieten.

Technical Support

Der Schwerpunkt unserer technischen Supportlösungen liegt darauf, den Aufwand für den Kunden zu minimieren und die Lösungszeiten zu verkürzen. Dies erreichen wir durch unsere innovativen Technologien für die Selbsthilfe und den Fernsupport, wobei wir immer daran denken, dass ein effektiver technischer Support eine Gelegenheit ist, die Kundenbeziehung zu stärken und Markentreue und -befürwortung aufzubauen.

Legal & Collections

Wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht, sind die Kundenbeziehungen noch wichtiger. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, die Stärke der Beziehung zu erhalten und gleichzeitig einen kosteneffizienten Forderungseinzug zu erreichen. Mit unserer intelligenten Mischung aus Menschen, Technologie und Prozessen bieten wir innovative Inkasso- und Kreditmanagementdienste, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind.

Digital Solutions

Wir helfen Ihnen, über digitale Kanäle mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen und effektive datengetriebene Marketingmodelle einzuführen.

Artificial Intelligence & Analytics

Konecta verfolgt einen KI-getriebenen, transformativen Ansatz für das Kundenerlebnis und unterstützt Kunden auf ihrer KI-Reise.

Wir orchestrieren das gesamte KI-Ökosystem für unsere Kunden, um ihnen die Einführung von KI zu erleichtern und sicherzustellen, dass sie zu einer verbesserten Kundenerfahrung und einer verbesserten operativen Exzellenz führt.

Um dies zu erreichen, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Hindernisse bei der Einführung von KI abzubauen und unseren Kunden den Weg in die Zukunft zu weisen. Dabei setzen wir unsere einzigartigen Fähigkeiten bei der Suche nach den besten Talenten, der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und der Nutzung unserer Netzwerke von Spitzentechnologiepartnern ein.

Durch diesen KI-Ansatz können Konecta-Kunden eine CX-Landschaft erreichen, die sich durch nahtlose hybride KI-menschliche Kundeninteraktionen auszeichnet, die Effizienz gewährleisten, ohne das Einfühlungsvermögen zu beeinträchtigen, durch kundenorientierte KI-Modelle, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und durch operative Exzellenz in der gesamten CX-Landschaft.

CX Consulting

Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist für Marken in allen Branchen ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Wir nutzen unsere mehr als 15-jährige Erfahrung in der CX-Beratung und unseren vielfältigen Talentpool, damit Sie sich von der Masse abheben. ‍

Wir können dann innovative Technologien einsetzen (z. B. visuell unterstützten technischen Support und konversationelle Roboter), um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihre Kunden zu Promotoren zu machen, unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort.

Digital Marketing Agency

Die auf digitales Marketing spezialisierte Konecta-Agentur ist ein starker Aktivposten für Kunden, die Ergebnisse suchen.

Wir konzentrieren uns auf datengesteuerte Ansätze und können Ihnen helfen, alle Aspekte Ihres Marketings und Kundenmanagements zu verbessern, indem wir Ihre Zielgruppen ausfindig machen und ultra-segmentieren, Ihnen Einblicke geben, wer sie sind und was sie wollen, und Ihnen helfen, mit den richtigen Botschaften, Formaten und Ansätzen positive Resultate zu erzielen.

Cloud Services

Unser globales und fortschrittliches Modell für Heimarbeit kombiniert Work@home und Vor-Ort-Arbeiten und bietet unseren Kunden und Teams enorme Vorteile. Es ist zukunftssicher, flexibel und sowohl kunden- als auch mitarbeiterorientiert.

Unsere Cloud-Services bieten nicht nur geschäftliche Ausfallsicherheit und Skalierbarkeit, sondern ermöglichen es uns auch, unseren Talentpool zu erweitern, z. B. durch die Einbeziehung verschiedener Gruppen am Arbeitsplatz.

Das Modell der Heimarbeit verbessert die Erfahrungen der Mitarbeiter durch größere Flexibilität sowie Kosten- und Zeitersparnis, was zu einer engagierteren Belegschaft und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Es kann auch dazu beitragen, den ökologischen Fußabdruck Ihres Unternehmens zu verringern.

Process Management

Wir optimieren Ihre Prozesse, reduzieren und entlasten Sie von sich wiederholenden Aufgaben, damit sich Ihr Team besser konzentrieren und die Produktivität steigern kann.

Back Office Processing

Unsere Back-Office-Lösungen sind so konzipiert, dass sie die Effizienz Ihres Unternehmens erheblich steigern und Ihre Supportprozesse optimieren. ‍

Durch die Automatisierung und Rationalisierung einfacher Aufgaben können wir Ihre Kosten senken, während wir gleichzeitig Fehler minimieren, die Produktivität steigern und Ihnen zu einer außergewöhnlichen Servicequalität verhelfen. Unsere innovativen Lösungen und Ansätze zielen stets darauf ab, Ihr Geschäftspotenzial zu maximieren und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Business Process Services

Kaum ein Unternehmen wird bestreiten, dass es seine Geschäftsprozesse optimieren muss. Aber es erfordert echtes Fachwissen, um dies zu erreichen. ‍

Genau das tun wir für unsere Kunden, indem wir ihre Effizienz und Effektivität steigern und durch die von uns konzipierten und umgesetzten wertorientierten Lösungen einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen. ‍

Indem Sie mit uns zusammenarbeiten, können Sie Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen - mit der Gewissheit, dass wir über umfangreiche Outsourcing-Erfahrung und Fachkenntnisse verfügen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in den Händen von Experten liegt, und wir gemeinsam erfolgreich sind.

Technology & Innovation

Wir helfen unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem wir innovative Lösungen auf der Grundlage der neuesten auf dem Markt erhältlichen Technologien entwickeln und unsere Kenntnisse über neue Technologien am Horizont erweitern.
 
Wir arbeiten mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen zusammen, um Prozesse neu zu gestalten und modernste Systeme zu integrieren, damit sie ihre Produktivität und Flexibilität steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit und Führungsposition ausbauen können. ‍

Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die Überzeugung, dass Technologie und Innovation der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials Ihres Unternehmens sind. Mit unserer Beratung und unserem Fachwissen können Sie Tools und Strategien nutzen, um der Zeit voraus zu sein und die Zukunft zu meistern.

Optimization & Automation

Mit unseren hochmodernen Lösungen zur Prozessoptimierung und -automatisierung können wir Ihre Prozesse rationalisieren, Fehler eliminieren und Risiken reduzieren - und so Ihren Output effektiv steigern und gleichzeitig Ihre Kosten senken.

Unser Know-how und unsere Erfahrung sind umfassend und umfassen das gesamte Spektrum von KI und Datenanalyse, robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) und Omnichannel-Kommunikation.

Wenn wir sie auf Ihr Unternehmen anwenden, tun wir dies nicht um ihrer selbst willen, sondern mit einem starken Fokus auf die Prozessoptimierung, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verschafft und Ihnen einen Vorsprung verschafft.